--- title: "Anliegen aus dem KI-Telefonat ans Team verteilen | RUND" description: "Wie kommen Anliegen aus dem KI-Telefonat zum richtigen Mitarbeiter? Zusammenfassung im Dashboard, Status, E-Mail für den Verkauf und Weiterleitungen." url: "https://rund.ai/news/anliegen-zuweisen-team" --- [RUND](https://rund.ai/) [News](https://rund.ai/news) Ratgeber # Vom KI-Gespräch zum Team: So landen Anliegen beim richtigen Mitarbeiter Wie kommen Anliegen aus dem KI-Telefonat zum richtigen Mitarbeiter? Zusammenfassung im Dashboard, Status, E-Mail für den Verkauf und Weiterleitungen. Pirmin Bönsch · CPO, RUND Ratgeber Veröffentlicht am 5. November 2026 Aktualisiert am 5. November 2026 Ca. 3 Min. Lesezeit ## Die kurze Antwort Nach jedem Gespräch legt Kurt das Anliegen mit Zusammenfassung im Dashboard an und benachrichtigt per E-Mail. Das Team setzt den Status, so ist klar, wer was bearbeitet. Mitarbeiter ohne Dashboard bekommen ihre Anliegen per E-Mail, Leads gehen auf Wunsch an AutoCRM oder DealerDesk. ### Das Wichtigste auf einen Blick - Jedes Anliegen steht mit Zusammenfassung im Dashboard: Anliegen, Kennzeichen, gegebenenfalls Kilometerstand, Kontaktdaten und was Ihr Team tun soll. - Vier Status zeigen, wer was bearbeitet: neu, in Arbeit, erledigt, Archiv. - Benachrichtigung per E-Mail. Mitarbeiter ohne Dashboard-Zugang, zum Beispiel im Verkauf, bekommen ihre Anliegen nur per E-Mail. - Weiterleitungen stehen im Dashboard als erfolgreich oder fehlgeschlagen. Geht niemand ran, nimmt Kurt einen Rückrufwunsch auf. - Leads gehen auf Wunsch an AutoCRM oder DealerDesk. ## In diesem Artikel Ca. 3 Min. Lesezeit 1. Was steht in der Zusammenfassung? 2. Wer bearbeitet was? 3. Und der Verkauf? 4. Was, wenn eine Weiterleitung nicht klappt? ![Mitarbeiter am Computer vor der Werkstatt.](https://rund.ai/_astro/carl-zf-promanager-integration.Dp4FXnM2_Pz2Lq.webp) ## Was steht in der Zusammenfassung? Alles, was Ihr Team zum Weitermachen braucht: das Anliegen, das Kennzeichen, gegebenenfalls der Kilometerstand, die Kontaktdaten und was Ihr Team tun soll. Kurt legt die Zusammenfassung nach jedem Gespräch im Dashboard an und schickt eine Benachrichtigung per E-Mail. So kann eine Zusammenfassung nach einem Anruf aussehen. Das Beispiel ist frei erfunden. ### Beispiel einer Zusammenfassung (fiktiv) - Anliegen: Terminwunsch für eine Inspektion. - Wunschtermin: bevorzugt Donnerstag. - Kennzeichen: K-AB 123 (Beispiel). - Kilometerstand: rund 60.000 km, laut Anrufer. - Hinweis: Der Anrufer hört seit ein paar Tagen ein Geräusch beim Bremsen. - Kontaktdaten: Name und Mobilnummer, wie vom Anrufer genannt. - Nächster Schritt: Termin am Donnerstag bestätigen und das Geräusch bei der Inspektion prüfen. Ist Ihr Werkstattplaner angebunden, bucht Kurt Termine direkt im System. Welche Systeme das sind, zeigt unser Überblick zur [Werkstattplaner-Schnittstelle](https://rund.ai/news/telefon-ki-werkstattplaner-schnittstelle). ## Wer bearbeitet was? Das zeigt der Status: Jedes Anliegen ist neu, in Arbeit, erledigt oder im Archiv. So sieht Ihr Team auf einen Blick, wer was bearbeitet. Tabelle horizontal scrollen | Status | Was er bedeutet | Was Ihr Team tut | | --- | --- | --- | | Neu | Kurt hat das Anliegen nach dem Gespräch angelegt, noch kümmert sich niemand darum. | Jemand aus dem Team übernimmt das Anliegen. | | In Arbeit | Ein Mitarbeiter kümmert sich, zum Beispiel mit einem Rückruf. | Die Kollegen sehen, dass das Anliegen schon bearbeitet wird. | | Erledigt | Das Anliegen ist abgeschlossen, zum Beispiel ist der Rückruf gemacht. | Nichts mehr zu tun. | | Archiv | Das Anliegen ist abgelegt. | Kein weiterer Schritt. | Dringendes muss nicht erst ins Dashboard. Weiterleitungen legen Sie je Anliegen und abhängig von den Öffnungszeiten fest, zum Beispiel Unfall oder Panne während der Öffnungszeiten direkt an einen Mitarbeiter. ## Und der Verkauf? Der Verkauf braucht kein Dashboard. Mitarbeiter ohne Dashboard-Zugang, zum Beispiel im Verkauf, bekommen ihre Anliegen per E-Mail. Arbeitet Ihr Verkauf mit einem CRM, gehen Leads auf Wunsch direkt dorthin, an AutoCRM oder DealerDesk. Wie die Übergabe an AutoCRM aussieht, steht auf unserer Seite zur [AutoCRM-Anbindung](https://rund.ai/integrationen/autocrm). Verlangt ein Anrufer den Verkauf oder einen Verkäufer mit Namen, stellt Kurt dorthin durch. ## Was, wenn eine Weiterleitung nicht klappt? Dann übernimmt Kurt wieder und nimmt einen Rückrufwunsch mit dem Anliegen auf. Im Dashboard steht die Weiterleitung als fehlgeschlagen, das Anliegen landet wie jedes andere mit Zusammenfassung bei Ihrem Team. - Klingeldauer: Wie lange es beim Durchstellen klingelt, stellen Sie ein, zum Beispiel 10, 15 oder 20 Sekunden. - Erfolgreich oder fehlgeschlagen: Jede Weiterleitung steht so im Dashboard. - Andere Nummer: Für die Weiterleitung braucht es eine andere Nummer als die umgeleitete Hauptnummer, etwa eine Durchwahl oder eine Mobilnummer. Sonst landet der Anruf wieder bei Kurt, und es entsteht eine Schleife. Wie Überlauf und erste Instanz zusammenspielen und wie lange es klingeln sollte, erklärt unser Artikel zum [KI-Telefonassistenten als Überlauf](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf). Wie das in der Praxis klingt, hören Sie unter unserer Testnummer [+49 221 77266134](tel:+4922177266134). Oder Sie vereinbaren eine [Demo](https://rund.ai/demo). Geschrieben von ## Pirmin Bönsch CPO, RUND [Alle News](https://rund.ai/news) ## Häufige Fragen **Bekommt mein Team eine Benachrichtigung?** Ja, per E-Mail. Mitarbeiter ohne Dashboard-Zugang, zum Beispiel im Verkauf, bekommen ihre Anliegen nur per E-Mail. **Kann Kurt direkt an einen Mitarbeiter durchstellen?** Ja, an Mitarbeiter oder Abteilungen, auch wenn der Anrufer jemanden mit Namen verlangt. Die Klingeldauer stellen Sie ein. Geht niemand ran, nimmt Kurt einen Rückrufwunsch mit dem Anliegen auf. [KI-Telefonassistent als Überlauf](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf) **Können dringende Anliegen sofort ans Team gehen?** Ja. Weiterleitungen legen Sie je Anliegen und abhängig von den Öffnungszeiten fest, zum Beispiel Unfall oder Panne während der Öffnungszeiten direkt an einen Mitarbeiter. **Gehen Leads direkt ins CRM?** Auf Wunsch ja, an AutoCRM oder DealerDesk. [AutoCRM-Anbindung](https://rund.ai/integrationen/autocrm) **Sehe ich, wenn ein Anrufer aufgelegt hat?** Ja. Im Dashboard sehen Sie Anrufe, bei denen der Anrufer aufgelegt hat, und wann die meisten Anrufe bei Kurt landen. [Kommen ältere Kunden mit KI am Telefon klar?](https://rund.ai/news/aeltere-kunden-ki-telefon) **Können Stammkunden direkt mit dem Team sprechen?** Ja. Legen Sie diese Kunden in eine Kundengruppe, zum Beispiel „VIP“. Anrufer aus dieser Gruppe gehen an der KI vorbei und werden direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet. ## Weiterlesen lohnt sich. ### [KI-Telefonassistent als Überlauf: Kurt geht erst ran, wenn Ihr Team nicht kann](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf) Kann ein KI-Telefonassistent erst rangehen, wenn das Team nicht kann? Ja: Überlauf oder erste Instanz, die richtige Klingeldauer und die Anbieter-Werte. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [Kommen ältere Kunden mit einem KI-Telefonassistenten klar?](https://rund.ai/news/aeltere-kunden-ki-telefon) Kommen ältere Kunden mit einem KI-Telefonassistenten klar? Warum manche auflegen und mit welchen fünf Hebeln Autohaus und Werkstatt Akzeptanz schaffen. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [Telefon-KI mit Werkstattplaner-Schnittstelle: Welche Systeme Kurt anbindet](https://rund.ai/news/telefon-ki-werkstattplaner-schnittstelle) Welche Telefon-KI bindet meinen Werkstattplaner an? Kurt bucht Termine in soft-nrg, Nextlane, ZF [pro]Manager, SFK, tmERIK, repareo und weiteren Systemen. Ca. 5 Min. Lesezeit ![Paul Hofer](https://rund.ai/_astro/paul-hofer.Be_Y8Uic_Z1PaTQ7.webp) ## Lernen Sie Ihren neuen Kollegen kennen. Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie Kurt Ihr Team im Autohaus oder in der Werkstatt unterstützen kann. [Demo vereinbaren](https://rund.ai/demo) [Kostenlos testen](https://rund.ai/form)