--- title: "KI-Telefonassistent als Überlauf: So geht es | RUND" description: "Kann ein KI-Telefonassistent erst rangehen, wenn das Team nicht kann? Ja: Überlauf oder erste Instanz, die richtige Klingeldauer und die Anbieter-Werte." url: "https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf" --- [RUND](https://rund.ai/) [News](https://rund.ai/news) Ratgeber # KI-Telefonassistent als Überlauf: Kurt geht erst ran, wenn Ihr Team nicht kann Kann ein KI-Telefonassistent erst rangehen, wenn das Team nicht kann? Ja: Überlauf oder erste Instanz, die richtige Klingeldauer und die Anbieter-Werte. Pirmin Bönsch · CPO, RUND Ratgeber Veröffentlicht am 5. November 2026 Aktualisiert am 5. November 2026 Ca. 3 Min. Lesezeit ## Die kurze Antwort Ja. Das Telefon klingelt zuerst bei Ihrem Team. Geht nach einigen Sekunden niemand ran, übernimmt Kurt per verzögerter Rufumleitung. Alternativ nimmt Kurt jeden Anruf als erste Instanz an, hilft direkt oder stellt an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter durch. ### Das Wichtigste auf einen Blick - Überlauf: Ihr Team nimmt zuerst ab. Kurt übernimmt, wenn nach einigen Sekunden niemand rangeht. Häufig bei Werkstätten und kleineren Autohäusern. - Erste Instanz: Kurt nimmt jeden Anruf an und stellt bei Bedarf durch. Häufig bei größeren Autohäusern und Autohausgruppen. - Rund 15 Sekunden, also drei- bis viermal Klingeln, sind für Anrufer noch angenehm. - Bei den Anbietern: Telekom „nach 25 Sekunden“, Vodafone Kabel „Nach 30 Sekunden“, FRITZ!Box „Verzögert“ (Stand November 2026). - Viele Betriebe starten mit dem Überlauf und stellen später auf erste Instanz um. ## In diesem Artikel Ca. 3 Min. Lesezeit 1. Überlauf oder erste Instanz: Was passt zu meinem Betrieb? 2. Wie lange soll es klingeln, bevor Kurt übernimmt? 3. Was passiert, wenn Kurt an einen Mitarbeiter weiterleitet und der nicht rangeht? 4. Kann ich später umstellen? ![Mitarbeiterin am Telefon an der Serviceannahme.](https://rund.ai/_astro/servicekraft-einstellen-oder-automatisieren-autohaus.BXcpTtr4_2cHLVd.webp) ## Überlauf oder erste Instanz: Was passt zu meinem Betrieb? Wenn Ihr Team die meisten Anrufe selbst schafft und Kurt nur auffangen soll, passt der Überlauf. Soll Kurt jeden Anruf annehmen und verteilen, passt die erste Instanz. Tabelle horizontal scrollen | Modell | So läuft ein Anruf | Passt für | Vorteil | | --- | --- | --- | --- | | Überlauf | Das Telefon klingelt zuerst beim Team. Geht nach einigen Sekunden niemand ran, übernimmt Kurt. | Häufig Werkstätten und kleinere Autohäuser | Ihr Team nimmt weiter selbst ab, Kurt springt nur ein, wenn gerade niemand kann. | | Erste Instanz | Kurt nimmt jeden Anruf an, hilft direkt oder stellt an Abteilung oder Mitarbeiter durch. | Häufig größere Autohäuser und Autohausgruppen | Ihr Team sieht, welche Anliegen insgesamt reinkommen. | Technisch unterscheiden sich die beiden Modelle nur in der Art der Rufumleitung: Für den Überlauf richten Sie eine verzögerte Umleitung ein, für die erste Instanz eine sofortige. Was die einzelnen Arten bedeuten, zeigt unser Überblick zu den [Arten der Rufumleitung](https://rund.ai/news/rufumleitung-arten). ## Wie lange soll es klingeln, bevor Kurt übernimmt? Rund 15 Sekunden, also drei- bis viermal Klingeln, sind für Anrufer noch angenehm. Ihr Team hat Zeit abzunehmen, und der Anrufer wartet nicht zu lange. Nicht jeder Anbieter lässt die Wartezeit frei wählen. Die Tabelle zeigt, was die Anbieter in ihren Anleitungen für die verzögerte Umleitung nennen (Stand November 2026). Tabelle horizontal scrollen | Anbieter und Weg | Einstellung für den Überlauf | Wann Kurt übernimmt | Quelle | | --- | --- | --- | --- | | Telekom, Telefoniecenter | Feld „nach 25 Sekunden“ | Nach 25 Sekunden | [Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/anrufweiterleitungen) | | Telekom, Steuercode | `*61*Zielrufnummer*Zeitwert#` (bei Nichterreichbarkeit) | Nach dem Zeitwert, den Sie mitwählen | [Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/anrufweiterleitungen) | | Vodafone Kabel (außer Hessen, Baden-Württemberg, NRW), MeinVodafone | „Nach 30 Sekunden“ | Nach 30 Sekunden | [Vodafone Community-Blog: So richtest Du eine Festnetz-Rufumleitung ein](https://forum.vodafone.de/t5/Community-Blog/So-richtest-Du-eine-Festnetz-Rufumleitung-ein/ba-p/3007391) | | FRITZ!Box | Art der Umleitung „Verzögert“ | Siehe unsere [Anleitung für die FRITZ!Box](https://rund.ai/news/rufumleitung-fritzbox-ki-telefonassistent) | [FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten](https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/51_Rufumleitung-in-FRITZ-Box-einrichten/) | | 1&1, Control-Center | Keine verzögerte Umleitung genannt | Weitere Optionen bietet laut 1&1 der 1&1 Router | [1&1 Hilfe-Center: Rufumleitung für Festnetznummer einrichten oder entfernen](https://hilfe-center.1und1.de/rufumleitung-einrichten) | Mit 25 oder 30 Sekunden klingelt es länger als die empfohlenen rund 15 Sekunden. Bei der Telekom können Sie per Steuercode einen eigenen Zeitwert mitgeben. Bei einer Telefonanlage richtet Ihr IT-Dienstleister die Umleitung ein, RUND stimmt sich mit ihm ab. Schritt für Schritt erklären es unsere Anleitungen für [Telekom](https://rund.ai/news/rufumleitung-telekom-ki-telefonassistent), [FRITZ!Box](https://rund.ai/news/rufumleitung-fritzbox-ki-telefonassistent), [1&1](https://rund.ai/news/rufumleitung-1und1-ki-telefonassistent) und [Vodafone](https://rund.ai/news/rufumleitung-vodafone-ki-telefonassistent). ## Was passiert, wenn Kurt an einen Mitarbeiter weiterleitet und der nicht rangeht? Dann übernimmt Kurt wieder und nimmt einen Rückrufwunsch mit dem Anliegen auf. - Durchstellen: Kurt stellt an Mitarbeiter oder Abteilungen durch, auch wenn der Anrufer jemanden mit Namen verlangt. - Klingeldauer: Wie lange es beim Durchstellen klingelt, stellen Sie ein, zum Beispiel 10, 15 oder 20 Sekunden. - Regeln je Anliegen: Weiterleitungen legen Sie je Anliegen und abhängig von den Öffnungszeiten fest, zum Beispiel Unfall oder Panne während der Öffnungszeiten direkt an einen Mitarbeiter. - Andere Nummer: Für die Weiterleitung braucht es eine andere Nummer als die umgeleitete Hauptnummer, etwa eine Durchwahl oder eine Mobilnummer. Sonst landet der Anruf wieder bei Kurt, und es entsteht eine Schleife. - Im Dashboard: Jede Weiterleitung steht dort als erfolgreich oder fehlgeschlagen, das Anliegen mit Zusammenfassung. - [**Vom KI-Gespräch zum Team** Wie Anliegen nach dem Gespräch beim richtigen Mitarbeiter landen und was bei einer fehlgeschlagenen Weiterleitung passiert.](https://rund.ai/news/anliegen-zuweisen-team) ## Kann ich später umstellen? Ja. Viele Betriebe starten mit dem Überlauf und stellen später auf erste Instanz um, wenn sie sehen, wie Kurt mit ihren Kunden spricht. Für den Wechsel ändern Sie die Rufumleitung von verzögert auf sofort. [Ihre Nummer bleibt](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) dabei dieselbe, und die Umleitung lässt sich jederzeit wieder ausschalten. Wie Kurt am Telefon arbeitet, zeigt die Seite zum [KI-Telefonassistenten](https://rund.ai/produkte/voice). Hören Sie selbst: Rufen Sie Kurt unter [+49 221 77266134](tel:+4922177266134) an oder [buchen Sie eine Demo](https://rund.ai/demo). Geschrieben von ## Pirmin Bönsch CPO, RUND [Alle News](https://rund.ai/news) ## Häufige Fragen **Merkt der Kunde, dass Kurt übernimmt?** Ja, und das ist gewollt: Kurt sagt im ersten Satz, dass er ein KI-Assistent ist. Der Kunde hat wie gewohnt Ihre Nummer gewählt und muss nichts anders machen. [Was die AI-Act-Transparenzpflicht verlangt](https://rund.ai/news/ki-telefonassistent-autohaus-ai-act-transparenzpflicht) **Was ist, wenn die Leitung besetzt ist?** Dafür gibt es die Umleitung „bei besetzt“. Sie ergänzt den Überlauf: Ist die Leitung belegt, geht der Anruf an Kurt. Bei der Telekom heißt die Option „bei besetzt“, in der FRITZ!Box „bei Besetzt“, bei Vodafone Kabel „Bei besetzter Leitung“ (Stand November 2026). [Alle Arten der Rufumleitung](https://rund.ai/news/rufumleitung-arten) **Kann ich Stammkunden ausnehmen?** Ja. Sie legen Kunden in eine Kundengruppe, zum Beispiel „VIP“. Anrufer aus dieser Gruppe gehen an der KI vorbei und werden direkt an einen Mitarbeiter weitergeleitet. **Bleibt meine Telefonnummer?** Ja. Kurt wird per Rufumleitung angebunden, die Nummer Ihres Betriebs bleibt. Es wird nichts portiert. [Telefonnummer behalten mit KI](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) ## Weiterlesen lohnt sich. ### [Rufumleitung sofort, verzögert oder bei besetzt: Welche ist richtig für den KI-Telefonassistenten?](https://rund.ai/news/rufumleitung-arten) Welche Rufumleitung passt zum KI-Telefonassistenten? Sofort, verzögert, bei besetzt oder zeitgesteuert: so heißen sie bei Telekom, FRITZ!Box und Co. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende?](https://rund.ai/news/zeitsteuerung-ki-telefon) KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende? Zwei Wege: zeitgesteuerte Umleitung oder Begrüßung je nach Uhrzeit. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [Kann ich meine Telefonnummer behalten, wenn eine KI die Anrufe annimmt?](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) Kann ich meine Telefonnummer behalten, wenn eine KI die Anrufe annimmt? Ja: Kurt wird per Rufumleitung angebunden, es wird nichts portiert. Ca. 2 Min. Lesezeit ![Paul Hofer](https://rund.ai/_astro/paul-hofer.Be_Y8Uic_Z1PaTQ7.webp) ## Lernen Sie Ihren neuen Kollegen kennen. Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie Kurt Ihr Team im Autohaus oder in der Werkstatt unterstützen kann. [Demo vereinbaren](https://rund.ai/demo) [Kostenlos testen](https://rund.ai/form)