--- title: "Rufumleitung sofort, verzögert, bei besetzt? | RUND" description: "Welche Rufumleitung passt zum KI-Telefonassistenten? Sofort, verzögert, bei besetzt oder zeitgesteuert: so heißen sie bei Telekom, FRITZ!Box und Co." url: "https://rund.ai/news/rufumleitung-arten" --- [RUND](https://rund.ai/) [News](https://rund.ai/news) Ratgeber # Rufumleitung sofort, verzögert oder bei besetzt: Welche ist richtig für den KI-Telefonassistenten? Welche Rufumleitung passt zum KI-Telefonassistenten? Sofort, verzögert, bei besetzt oder zeitgesteuert: so heißen sie bei Telekom, FRITZ!Box und Co. Pirmin Bönsch · CPO, RUND Ratgeber Veröffentlicht am 5. November 2026 Aktualisiert am 5. November 2026 Ca. 3 Min. Lesezeit ## Die kurze Antwort Für den Überlauf die verzögerte Umleitung, für Kurt als erste Instanz die sofortige. „Bei besetzt“ ergänzt die verzögerte Umleitung, damit auch Anrufer bei belegter Leitung bei Kurt landen. Zeitgesteuert ist richtig, wenn Kurt nur zu bestimmten Zeiten übernehmen soll. ### Das Wichtigste auf einen Blick - Verzögert: Es klingelt zuerst bei Ihrem Team, Kurt übernimmt, wenn niemand rangeht (Überlauf). - Sofort: Jeder Anruf geht direkt an Kurt (erste Instanz). - Bei besetzt: Kurt übernimmt, wenn die Leitung belegt ist. - Zeitgesteuert: Die Umleitung schaltet sich zu festen Zeiten ein und aus, zum Beispiel in der FRITZ!Box. - Die Bezeichnungen unterscheiden sich je Anbieter, die Tabelle zeigt sie mit Quelle (Stand November 2026). ## In diesem Artikel Ca. 3 Min. Lesezeit 1. Welche Rufumleitung für welchen Zweck? 2. Anleitungen für Ihren Anbieter 3. Telefonanlage im Betrieb? 4. Sieht Kurt die Nummer des Anrufers? ![Arbeitsplatz mit Telefon und Computer vor einer Werkstatthalle.](https://rund.ai/_astro/dsgvo-ki-kundenkommunikation-kfz-betriebe.DkrFqfM0_qucKT.webp) ## Welche Rufumleitung für welchen Zweck? Die Art der Umleitung entscheidet, wann Kurt einen Anruf bekommt. Die Tabelle zeigt die vier Arten und wie sie bei Telekom, FRITZ!Box, 1&1 und Vodafone heißen. Tabelle horizontal scrollen | Art | Was passiert | Wann sinnvoll | Telekom | FRITZ!Box | 1&1 | Vodafone | | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | | Sofort | Jeder Anruf geht direkt an Kurt. | Kurt als erste Instanz: Er nimmt jeden Anruf an und stellt bei Bedarf durch. | „sofort“, Steuercode `*21*Zielrufnummer#` | „Sofort“ | – | Kabel: „Sofort“ | | Verzögert | Es klingelt zuerst bei Ihnen, nach der eingestellten Zeit übernimmt Kurt. | [Überlauf](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf): Ihr Team nimmt zuerst ab. | „nach 25 Sekunden“, Steuercode `*61*Zielrufnummer*Zeitwert#` | „Verzögert“ | – | Kabel: „Nach 30 Sekunden“ | | Bei besetzt | Ist die Leitung belegt, geht der Anruf an Kurt. | Als Ergänzung zur verzögerten Umleitung. | „bei besetzt“, Steuercode `*67*Zielrufnummer#` | „bei Besetzt“ | – | Kabel: „Bei besetzter Leitung“ | | Zeitgesteuert | Die Umleitung schaltet sich zu festen Zeiten ein und aus. | Wenn Kurt nur in der [Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende](https://rund.ai/news/zeitsteuerung-ki-telefon) übernehmen soll. | – | „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“ | Zeitgesteuerte Rufumleitung im 1&1 Router | – | „–“ heißt: Die Anleitung des Anbieters nennt dafür keine Bezeichnung. Das heißt nicht, dass es die Funktion nicht gibt. - **Telekom:** Bezeichnungen aus dem Telefoniecenter, nach jedem Steuercode die Ansage abwarten. Quelle: [Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten](https://www.telekom.de/hilfe/internet-telefonie/telefonie/anrufweiterleitungen), Stand November 2026. - **FRITZ!Box:** Bezeichnungen aus „Art der Umleitung“, außerdem gibt es „Parallelruf“. Quelle: [FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten](https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/51_Rufumleitung-in-FRITZ-Box-einrichten/), Stand November 2026. - **1&1:** Im Control-Center setzen Sie den Haken bei „Anrufe weiterleiten“, eine Art der Umleitung nennt 1&1 dort nicht. Die zeitgesteuerte Rufumleitung und weitere Optionen gibt es laut 1&1 im 1&1 Router. Quelle: [1&1 Hilfe-Center: Rufumleitung für Festnetznummer einrichten oder entfernen](https://hilfe-center.1und1.de/rufumleitung-einrichten), Stand November 2026. - **Vodafone:** Die Bezeichnungen gelten für Kabel-Anschlüsse außerhalb von Hessen, Baden-Württemberg und NRW. Bei DSL heißt das Feld „Rufumleitung / Parallel“. Für Kabel-Anschlüsse in Hessen, Baden-Württemberg und NRW gilt diese Anleitung laut Vodafone nicht. Dabei hilft der Vodafone-Kundenservice oder das RUND-Onboarding. Quelle: [Vodafone Community-Blog: So richtest Du eine Festnetz-Rufumleitung ein](https://forum.vodafone.de/t5/Community-Blog/So-richtest-Du-eine-Festnetz-Rufumleitung-ein/ba-p/3007391), Stand November 2026. ## Anleitungen für Ihren Anbieter Für die vier großen Anbieter haben wir die Schritte aus deren Hilfeseiten zusammengefasst, mit Quelle und Stand November 2026. Menüs können sich ändern. - [**Rufumleitung bei der Telekom einrichten** Telefoniecenter oder Steuercodes, mit „sofort“, „nach 25 Sekunden“ und „bei besetzt“.](https://rund.ai/news/rufumleitung-telekom-ki-telefonassistent) - [**Rufumleitung in der FRITZ!Box einrichten** Unter „Telefonie“ und „Rufbehandlung“, mit „Verzögert“ für den Überlauf und Zeitsteuerung.](https://rund.ai/news/rufumleitung-fritzbox-ki-telefonassistent) - [**Rufumleitung bei 1&1 einrichten** Im 1&1 Control-Center oder im 1&1 Router, mit Hinweis zu möglichen Gesprächskosten.](https://rund.ai/news/rufumleitung-1und1-ki-telefonassistent) - [**Rufumleitung bei Vodafone einrichten** Für Kabel, DSL und die FRITZ!Box am Vodafone-Anschluss.](https://rund.ai/news/rufumleitung-vodafone-ki-telefonassistent) ## Telefonanlage im Betrieb? Bei einer Telefonanlage richtet Ihr IT-Dienstleister die Umleitung ein, RUND stimmt sich mit ihm ab. ## Sieht Kurt die Nummer des Anrufers? Das hängt davon ab, ob die Umleitung die Rufnummer des Anrufers mit übermittelt. Prüfen Sie es deshalb nach dem Einrichten mit einem Testanruf. 1. Rufen Sie von einer anderen Nummer an, zum Beispiel vom Handy, nicht von einem Apparat im Betrieb. 2. Prüfen Sie, ob Kurt annimmt. 3. Prüfen Sie, ob Ihre Handynummer beim Anliegen ankommt. **FRITZ!Box:** Falls die Rufnummer des Anrufers nicht übermittelt wird, gibt es dazu einen eigenen FRITZ!-Hilfeartikel. Er ist im FRITZ!-Artikel zur Rufumleitung verlinkt ([FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten](https://fritz.com/service/wissensdatenbank/dok/FRITZ-Box-7590/51_Rufumleitung-in-FRITZ-Box-einrichten/), Stand November 2026). Gut zu wissen: Interne Anrufe leitet die FRITZ!Box nicht um. Ihre Nummer bleibt bei all dem dieselbe, es wird nichts portiert. Mehr dazu in unserem Artikel zur Frage, ob Sie [Ihre Telefonnummer behalten](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) können. Hören Sie selbst: Rufen Sie Kurt unter [+49 221 77266134](tel:+4922177266134) an oder [buchen Sie eine Demo](https://rund.ai/demo). Geschrieben von ## Pirmin Bönsch CPO, RUND [Alle News](https://rund.ai/news) ## Häufige Fragen **Welche Rufumleitung brauche ich für den Überlauf?** Die verzögerte. Bei der Telekom heißt sie „nach 25 Sekunden“, in der FRITZ!Box „Verzögert“, bei Vodafone Kabel „Nach 30 Sekunden“ (Stand November 2026). Rund 15 Sekunden Klingeln sind für Anrufer noch angenehm. [KI-Telefonassistent als Überlauf](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf) **Welche Rufumleitung brauche ich, wenn Kurt jeden Anruf annehmen soll?** Die sofortige. Dann nimmt Kurt jeden Anruf als erste Instanz an, hilft direkt oder stellt an Abteilung oder Mitarbeiter durch. **Wie schalte ich die Umleitung wieder aus?** Jederzeit, dort wo Sie sie eingerichtet haben. Bei der Telekom zum Beispiel mit #21# für die sofortige und #67# für die Umleitung bei besetzt, bei 1&1 im Control-Center mit „Anrufe nicht weiterleiten“ und „Speichern“ (Stand November 2026). **Kostet eine Rufumleitung etwas?** Das hängt von Ihrem Tarif ab. 1&1 weist darauf hin, dass je nach Tarif und Zielrufnummer Gesprächskosten entstehen können (Stand November 2026). Fragen Sie im Zweifel Ihren Anbieter. **Bleibt meine Telefonnummer, wenn ich umleite?** Ja. Die Rufumleitung bringt Anrufe zu Kurt, Ihre Nummer bleibt bei Ihnen. Es wird nichts portiert. [Telefonnummer behalten mit KI](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) ## Weiterlesen lohnt sich. ### [KI-Telefonassistent als Überlauf: Kurt geht erst ran, wenn Ihr Team nicht kann](https://rund.ai/news/ki-als-ueberlauf) Kann ein KI-Telefonassistent erst rangehen, wenn das Team nicht kann? Ja: Überlauf oder erste Instanz, die richtige Klingeldauer und die Anbieter-Werte. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende?](https://rund.ai/news/zeitsteuerung-ki-telefon) KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende? Zwei Wege: zeitgesteuerte Umleitung oder Begrüßung je nach Uhrzeit. Ca. 3 Min. Lesezeit ### [Kann ich meine Telefonnummer behalten, wenn eine KI die Anrufe annimmt?](https://rund.ai/news/nummer-behalten-ki-telefon) Kann ich meine Telefonnummer behalten, wenn eine KI die Anrufe annimmt? Ja: Kurt wird per Rufumleitung angebunden, es wird nichts portiert. Ca. 2 Min. Lesezeit ![Paul Hofer](https://rund.ai/_astro/paul-hofer.Be_Y8Uic_Z1PaTQ7.webp) ## Lernen Sie Ihren neuen Kollegen kennen. Erleben Sie in einer persönlichen Demo, wie Kurt Ihr Team im Autohaus oder in der Werkstatt unterstützen kann. [Demo vereinbaren](https://rund.ai/demo) [Kostenlos testen](https://rund.ai/form)