Ob Reifensaison, Gutachtentermin, Motorradfrühling oder Caravan-Hochsommer: Die Anliegen unterscheiden sich, der Engpass bleibt. Unser digitaler Mitarbeiter Kurt nimmt Anrufe an, wenn Ihr Team nicht kann, und erfasst die Informationen, die Ihr Betrieb braucht. Fragen zu Einlagerung, Schadenaufnahme und Fahrzeugstatus richten wir passend zu Ihren Abläufen ein.
An zwei Standorten übernimmt Kurt Anrufe und Standardtermine für Steiner Reifen und KFZ-Technik. Gerade in der Reifensaison bleibt dem Team mehr Zeit für die Kunden vor Ort.
David Steiner · Steiner Reifen und KFZ-Technik
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Ob Räderwechsel, Schadenaufnahme oder Fahrzeugbesichtigung: Kurt erfasst die Angaben, die Ihr Team für den nächsten Schritt braucht. Die Fragen richten wir passend zu Ihrem Betrieb ein.
Wenn in der Saison viele Kunden gleichzeitig anrufen, unterstützt Kurt die Annahme und erfasst ihre Anliegen für die weitere Bearbeitung.
Eingelagerte Räder, Schadenaufnahme, Besichtigung oder Fahrzeugstatus: Kurt stellt die Fragen, die in Ihrem Betrieb zählen.
Mit verfügbaren Kundendaten lässt sich ein Anruf über Rufnummer oder Kennzeichen zuordnen. Den Datenzugriff und die Fragen für Neukunden stimmen wir bei der Einrichtung ab.
Sie bestimmen, welche Anliegen direkt an Ihr Team gehen. Kurt leitet nach diesen Vorgaben weiter oder nimmt die Anfrage auf, falls niemand erreichbar ist.
Pro Marke oder Filiale ein eigener Assistent, pro Nummer eine eigene Logik. Für Zweiradhändler mit zwei Marken genauso wie für Reifenketten.
Reifenhandel, Sachverständigenbüro, Caravan-Händler, Zweiradbetrieb. Jede Branche hat ihren häufigsten Anruf. So nimmt Kurt ihn an. Gespräche sind illustrativ.
Kurt · KI-MitarbeiterEingelagerte Räder · Freitagvormittag
Kurt · KI-MitarbeiterNeuer Auftrag · Terminanfrage
Kurt · KI-MitarbeiterStatusanfrage · Abholung Samstag
Kurt · KI-MitarbeiterEnduro · Fahrzeuginteresse erfasst
Wir starten mit Ihren häufigsten Anliegen und ergänzen weitere Abläufe nach Bedarf. Saisonzeiten und Zuständigkeiten fließen von Anfang an ein.
Wir klären, welche Anrufe bei Ihnen eingehen, was sofort durchgestellt wird und was Kurt aufnehmen soll, inklusive Saisonzeiten und Standorten.
Wir hinterlegen die Fragen für Ihre Kernfälle, etwa Einlagerung oder Gutachtenanfragen. Kundendaten, Weiterleitungen und die Zuordnung zu Filialen stimmen wir mit Ihnen ab.
Wir testen die Rufumleitung und Ihre wichtigsten Gesprächsabläufe. Gemeinsam werten wir den Einstieg aus und planen weitere Anliegen passend zu Ihrer Saison.
Ausgangspunkt sind die Anliegen in Ihrem Betrieb. Wir besprechen, welche Fahrzeugdaten und Angaben benötigt werden, wer Anfragen bearbeitet und wann direkt weitergeleitet werden soll. So kann die Annahme auf Zweirad, Caravan, Autoglas oder andere Fahrzeugbetriebe abgestimmt werden. Besondere Schnittstellen prüfen wir separat.
Ein automatischer Abgleich setzt verfügbare und passend angebundene Bestandsdaten voraus. Ohne diesen Zugriff kann Kurt Kennzeichen und Angaben zur Einlagerung erfragen und für Ihr Team festhalten. Ob und wie Einlagerungsdaten genutzt werden können, klären wir deshalb vor der Einrichtung anhand Ihres Systems.
Sie legen fest, welche Anliegen an welche Person weitergeleitet werden, etwa ein neuer Begutachtungsauftrag oder eine Anfrage eines gewerblichen Kunden. Kurt folgt diesen Vorgaben. Falls die zuständige Person nicht erreichbar ist, wird das Anliegen für einen Rückruf aufgenommen. Die fachliche Entscheidung bleibt bei Ihrem Team.
