Nach dem Gespräch kommt der nächste Schritt.
Ein Termin ist gebucht, ein Rückruf noch offen oder ein Auftrag erledigt. Mit Automatisierungen sollen daraus die passenden nächsten Schritte werden: nach den Regeln Ihres Betriebs.
Vorschau: Die gezeigten Abläufe sind geplant. Den verfügbaren Funktionsumfang besprechen wir in der Demo.
Kurt ist im Einsatz bei Betrieben dieser Marken.
Einmal festgelegt.
Im Alltag weitergedacht.
Bestätigen und erinnern.
Geplant sind Bestätigungen nach der Buchung und Erinnerungen vor dem Termin. Zeitpunkt, Inhalt und Kanal richten sich nach Ihren Regeln.
Demo buchen
Wenn gebucht, dann bestätigt.
- Wenn …
- Ein Termin wurde gebucht
- Und …
- Standort und Kontaktkanal passen
- Dann …
- Bestätigung senden und Erinnerung vormerken
Geplanter Ablauf
Termin bestätigt. Erinnerung geplant.Reifenwechsel · Dienstag, 14:30 Uhr
Offene Anliegen nachfassen.
Wenn ein Gespräch abbricht, soll eine passende Rückfrage folgen können. Sie legen fest, bei welchen Kontakten und über welchen Kanal nachgefasst wird.
Demo buchenNach einem abgebrochenen Anruf.
- Auslöser
- Anruf ohne geklärtes Anliegen
- Bedingung
- Nachfassen für diesen Kontakt vorgesehen
- Aktion
- Nachricht mit Rückfrage vorbereiten
Geplantes Beispiel
Wie können wir Ihnen helfen?Kontakt über den freigegebenen Kanal.
Die richtige Person informieren.
Geplant sind Benachrichtigungen und Eskalationen für offene Aufgaben. Damit bleibt sichtbar, wer sich als Nächstes um das Anliegen kümmert.
Demo buchenOffene Rückrufe sichtbar machen.
- Anliegen
- Rückruf zum Werkstattauftrag
- Frist
- Von Ihrem Betrieb festgelegt
- Zuständig
- Serviceleitung nach Ablauf der Frist
Geplante Eskalation
Das Anliegen bleibt im Blick.Die zuständige Person erhält den Kontext.
Termin eingetragen. Bestätigung verschickt.
Paulina VögeleVÖGELE Gruppe
Bei der VÖGELE Gruppe werden Termine mit den passenden Angaben eingetragen und per E-Mail bestätigt. Das Team spart sich ein weiteres Telefonat. Die Story beschreibt diesen bestehenden Ablauf.
Wenn. Und. Dann. Ihre Regeln geben den Ablauf vor.
Auslöser wählen.
Zum Beispiel ein beendeter Anruf, ein gebuchter Termin oder eine noch offene Anfrage.
Bedingungen festlegen.
Anliegen, Standort, Kontaktkanal und Zeitfenster bestimmen, wann ein Ablauf greifen soll.
Aktion bestimmen.
Eine Nachricht, eine Erinnerung oder eine Übergabe an Ihr Team: Gemeinsam prüfen wir die verfügbaren Möglichkeiten.
So ist eine Regel aufgebaut.
- Auslöser
- Termin gebucht
- Bedingung
- Standort Hauptbetrieb
- Aktion
- Bestätigung über eingerichteten Kanal
Geplanter Ablauf
Termin bestätigt. Erinnerung geplant.Reifenwechsel · Dienstag, 14:30 Uhr
Geplante Abläufe für Ihren Alltag.
Terminbestätigung
Die Buchung mit den relevanten Termindaten über einen eingerichteten Kanal bestätigen.
Terminerinnerung
Vor dem Termin an Zeit, Ort und vereinbarte Leistung erinnern.
Nach einem Anruf nachfassen
Bei einem ungeklärten Anliegen eine Rückfrage über den vorgesehenen Kontaktkanal senden.
Abholung ankündigen
Über ein abholbereites Fahrzeug informieren, sofern die Anbindung den passenden Auftragsstatus liefert.
Offene Aufgaben eskalieren
Rückrufe nach einer festgelegten Frist an die zuständige Teamleitung weitergeben.
Tagesübersicht erstellen
Gespräche und offene Punkte für Ihr Team zusammenstellen.
Der Auslöser kommt aus Ihrem Arbeitsalltag.
Welche Abläufe möglich werden, hängt von den Ereignissen und Daten Ihrer Systeme ab. Gemeinsam prüfen wir Anbindung und Verfügbarkeit für Ihren konkreten Anwendungsfall.
Integrationen entdecken
- Microsoft Outlook
Noch Fragen zu Automatisierungen?
Sind die gezeigten Automatisierungen schon verfügbar?
Diese Seite zeigt eine Vorschau geplanter Abläufe. In der Demo klären wir, welche Auslöser, Bedingungen und Aktionen aktuell für Ihren Betrieb verfügbar sind und was Ihre angebundenen Systeme dafür bereitstellen.
Kann ich Regeln pro Standort festlegen?
Standorte sind als Bedingung für Automatisierungen vorgesehen. So lässt sich beispielsweise eine Terminbestätigung einem bestimmten Betrieb zuordnen. Die konkrete Einrichtung stimmen wir mit Ihren Abläufen und der verfügbaren Anbindung ab.
Wie lassen sich wiederholte Nachrichten vermeiden?
Bei der Planung eines Ablaufs legen Sie fest, wann er greifen soll, welche Kontakte dazugehören und ob erneut nachgefasst werden darf. Die verfügbaren Steuerungsmöglichkeiten prüfen wir gemeinsam vor der Einrichtung.
