Wenn Ihre Zentrale oder ein Standort nicht ans Telefon kann, übernimmt Kurt. Unser digitaler Mitarbeiter ordnet Anliegen dem richtigen Standort und der zuständigen Abteilung zu. Ihr Team erhält eine Gesprächszusammenfassung für die weitere Bearbeitung.
Seitz passt Kurt selbst an die Abläufe der Gruppe an. Rund 95 % weniger Rückrufe zur Klärung des Anliegens und rund 30 % kürzere verbleibende Gespräche entlasten die zentrale Termindisposition.
Christopher Geyer · Seitz-Gruppe
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Erreichbarkeit, klare Zuständigkeiten und dokumentierte Gespräche: Entlasten Sie Ihre Zentrale und die Teams vor Ort.
Kurt übernimmt Anrufe, wenn Ihre Zentrale oder der Standort besetzt ist. Auch außerhalb der Öffnungszeiten nimmt er Anliegen für Ihr Team auf.
Sie legen fest, welche Anliegen zu Verkauf, Service oder Teile gehen. Kurt leitet entsprechend weiter oder erfasst eine Rückrufanfrage.
Die Gesprächszusammenfassung hält Anliegen und nächsten Schritt fest. Das zuständige Team kann bei der Bearbeitung direkt daran anknüpfen.
Bei Urlaub, Krankheit oder hohem Anrufaufkommen nimmt Kurt wiederkehrende Anfragen auf. Ihre Zentrale behält Zeit für persönliche Gespräche.
Beginnen Sie über eine Rufumleitung an einem Standort. Gemeinsam prüfen wir Abläufe und Anbindungen, bevor weitere Betriebe folgen.
Vier Situationen, wie sie in Gruppen täglich vorkommen, von der überlasteten Zentrale bis zur Fahrzeuganfrage für eine bestimmte Marke. Gespräche sind illustrativ.
Kurt · KI-MitarbeiterStatusanfrage · Standort zugeordnet
Kurt · KI-MitarbeiterReifenwechsel · Mittwochvormittag
Kurt · KI-MitarbeiterTeileanfrage · Lieferstatus
Kurt · KI-MitarbeiterKombi · Fahrzeuginteresse erfasst
Starten Sie an einem Pilotstandort. Gemeinsam prüfen wir, welche Abläufe sich auf weitere Standorte übertragen lassen.
Wir gehen Standorte, Rufnummern, Abteilungen und Ihre Telefonlogik durch und legen fest, wo Kurt übernimmt: als Überlauf der Zentrale oder vorgeschaltet.
Wir hinterlegen Aufgaben, Ansprechpartner und Weiterleitungen für den Pilotstandort. Kundendaten und DMS-Anbindungen stimmen wir auf die verfügbaren Schnittstellen ab.
Wir testen die Rufumleitung und typische Anfragen gemeinsam. Die Erfahrungen am Pilotstandort bilden die Grundlage für den weiteren Rollout.
Ja. Ein Pilotstandort bietet einen überschaubaren Einstieg. Gemeinsam legen wir fest, wann Kurt übernimmt, welche Anliegen er aufnimmt und an wen er weiterleitet. Nach den ersten Gesprächen prüfen wir die Abläufe mit Ihrem Team. Darauf bauen Einrichtung und Umfang für weitere Standorte auf.
Bei der Einrichtung legen Sie Zuständigkeiten nach Standort und Anliegen fest. Kurt nutzt diese Vorgaben für die Weiterleitung oder eine Rückrufanfrage. Die Zusammenfassung gibt dem zuständigen Team den Gesprächskontext mit. Besondere Regeln für Marken, Teile oder zentrale Abteilungen besprechen wir anhand Ihrer Telefonlogik.
Welche Daten gelesen, Termine gebucht oder Anfragen übertragen werden können, hängt vom System und der jeweiligen Anbindung ab. Wir prüfen deshalb den Umfang pro Standort. Eine reine Anrufannahme mit dokumentierter Rückrufanfrage kann der erste Schritt sein, bevor weitere Abläufe hinzukommen.
