Ihre Marke prägt auch das Gespräch beim Servicepartner. Unser digitaler Mitarbeiter Kurt nimmt Anrufe an, erfasst Anliegen und gibt sie an das zuständige Team weiter. In ausgewählten Pilotbetrieben stimmen wir gemeinsame Gesprächsvorgaben mit den Abläufen vor Ort ab.
Ford-Vertragshändler Autohaus Brau berichtet über die Entlastung seiner Telefonzentrale. Die Geschichte zeigt den Einsatz in einem einzelnen Autohaus; sie beschreibt kein herstellerweites OEM-Projekt.
Henner Kiel · Autohaus Brau GmbH
Ganze Geschichte lesen
Gemeinsam legen wir fest, welche Angaben bei einer Serviceanfrage aufgenommen werden und wann das Team vor Ort übernimmt. Ein Pilot macht diesen Ablauf konkret, bevor weitere Betriebe dazukommen. Umfang und Auswertung werden für Ihr Vorhaben vereinbart.
Ein gemeinsamer Gesprächsleitfaden beginnt mit klaren Aufgaben im einzelnen Betrieb. Darauf bauen wir das Konzept für Ihr Netz auf.
Kurt nimmt Anrufe im Überlauf oder außerhalb der Öffnungszeiten auf. Wann er übernimmt, wird mit dem jeweiligen Betrieb eingerichtet.
Begrüßung und Aufgaben lassen sich auf den Betrieb abstimmen. Im Pilot klären wir, welche Vorgaben gemeinsam gelten und welche Angaben lokal bleiben.
Kurt erfasst telefonische Fahrzeuganfragen und bereitet die Übergabe an das zuständige Verkaufsteam vor.
Anliegen und nächste Schritte bleiben für die Bearbeitung im Betrieb nachvollziehbar. Den benötigten Auswertungsumfang besprechen wir im Pilot.
Nach dem Pilot prüfen wir Abläufe, Zuständigkeiten und Anbindungen. Daraus entsteht ein Plan für die Teilnahme weiterer Betriebe.
Diese Beispiele zeigen mögliche Abläufe in einem eingerichteten Pilotbetrieb. Umfang und Weiterleitungen stimmen wir mit den beteiligten Teams ab.
Kurt · KI-MitarbeiterKennzeichen erfasst · Terminwunsch nächste Woche
Kurt · KI-MitarbeiterNeues Modell · Lead an Verkauf
Kurt · KI-MitarbeiterRückrufaktion · Fahrzeugdaten erfasst
Kurt · KI-MitarbeiterStatusanfrage · Standort zugeordnet
Wir beginnen mit ausgewählten Pilotbetrieben und stimmen Gesprächsvorgaben, lokale Aufgaben und die Auswertung gemeinsam ab.
Wir klären mit Ihnen, welche Anliegen im Netz am Telefon ankommen, welche Vorgaben die Marke setzt und welche Freiheit die Betriebe behalten.
Wir richten Begrüßung, Aufgaben und Weiterleitungen für die Pilotbetriebe ein. Ansprechpartner und verfügbare Anbindungen werden je Betrieb geprüft.
Wir testen und besprechen die Erfahrungen mit den beteiligten Teams. Den weiteren Rollout, die Betreuung und den Umfang vereinbaren wir auf dieser Grundlage.
Wir wählen gemeinsam die beteiligten Betriebe und Anrufarten aus, etwa Serviceanfragen oder Fahrzeuginteresse. Vor dem Start legen wir Gesprächsvorgaben, Zuständigkeiten und Kriterien für die Auswertung fest. Anhand der Erfahrungen entscheiden wir, welche Abläufe sich auf weitere Betriebe übertragen lassen.
Ausgangspunkt ist die Gesprächsdokumentation im einzelnen Betrieb. Ein zentrales Reporting über das gesamte Netz gehört nicht zum hier beschriebenen Angebot. Welche gemeinsamen Kennzahlen Sie benötigen und wie sie bereitgestellt werden können, prüfen und vereinbaren wir vor einem Rollout.
Wir besprechen gemeinsame Vorgaben für Begrüßung und Gesprächsaufnahme sowie die Zuständigkeiten der Pilotbetriebe. Lokale Ansprechpartner, Öffnungszeiten und Weiterleitungen fließen in die Einrichtung ein. Der Pilot zeigt, welche Abläufe sich übertragen lassen und wo ein Betrieb eigene Regeln oder Anbindungen braucht.
