Sie arbeiten am Fahrzeug, das Telefon klingelt. Unser digitaler Mitarbeiter Kurt nimmt an, wenn Sie es nicht können, und erfasst Kennzeichen, Anliegen und Terminwunsch. Sie haben die Angaben für den Rückruf bereit und entscheiden, wann Sie sich melden.
Bei Dittmar & Stachowiak prüft Kurt freie Slots und trägt Termine direkt im SFK-Werkstattplaner ein. Das Büro muss nicht mehr jede Buchung selbst übernehmen.
Michael Dittmar · Dittmar & Stachowiak Autodienst GmbH
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Weniger Unterbrechungen an der Hebebühne, klare Terminanfragen und Rückrufe mit den nötigen Angaben: Kurt unterstützt Ihre Werkstatt bei der Annahme.
Sie bestimmen, wann Kurt ans Telefon geht: bei besetzt, nach einer vereinbarten Klingeldauer oder außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.
Kennzeichen, Anliegen, Auffälligkeiten, Wunschtermin. Mit angebundenem Werkstattplaner bucht Kurt direkt, ohne Anbindung legt er den Wunsch zur Bestätigung vor.
Sie entscheiden, wann Sie zurückrufen. Kurt hält Anliegen und Rückrufnummer fest und gibt dringende Fragen nach Ihren Vorgaben weiter.
Wenn in der Reifensaison viele Kunden anrufen, unterstützt Kurt die Annahme. Terminwünsche und Rückfragen werden für Ihr Team aufgenommen.
Jedes Gespräch liegt als Zusammenfassung vor. Der Kollege, der zurückruft, weiß, was der Kunde wollte, auch wenn er das Telefonat nicht geführt hat.
HU-Termin, Fertigmeldung, Motorkontrollleuchte, Kostenvoranschlag. Kurt nimmt auf, was er aufnehmen soll, und stellt durch, was dringend ist. Gespräche sind illustrativ.
Kurt · KI-MitarbeiterKennzeichen erfasst · Dienstag oder Donnerstag
Kurt · KI-MitarbeiterStatusanfrage · hohe Dringlichkeit
Kurt · KI-MitarbeiterMotorkontrollleuchte · Rückruf bei Nichterreichen
Kurt · KI-MitarbeiterBremsen vorne · Rückruf mit Preis
Starten Sie mit der Anrufannahme und Rückrufvorbereitung. Eine direkte Terminbuchung ergänzen wir dort, wo die passende Anbindung verfügbar ist.
Wir klären, welche Anrufe eingehen, wer zurückruft und wann Kurt übernehmen soll: bei besetzt, nach einer Klingeldauer oder außerhalb der Öffnungszeiten.
Aufgaben für HU, Inspektion, Reifenwechsel und Fehlermeldungen, Ihre Öffnungszeiten, Ihr Meister als Weiterleitung. Werkstattplaner-Anbindung, wo sie vorhanden ist.
Wir richten die Rufumleitung ein und testen typische Anrufe gemeinsam. Nach den ersten Gesprächen stimmen wir die Abläufe mit Ihrem Team weiter ab.
Nein. Kurt kann zunächst Kennzeichen, Anliegen und Wunschtermin aufnehmen. Ihr Team bestätigt den Termin beim Rückruf. Eine direkte Buchung ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Ihr Werkstattplaner passend angebunden ist. So beginnen Sie mit der Annahme und ergänzen weitere Schritte nach Bedarf.
Ja. Sie legen bei der Einrichtung fest, wann die Rufumleitung zu Kurt greift. Möglich sind beispielsweise besetzte Leitungen oder Anrufe außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Ihr Team kann Kunden weiterhin persönlich annehmen. Wir testen gemeinsam, wie die Umleitung mit Ihrer bestehenden Telefonanlage funktioniert.
Kurt nimmt das geschilderte Problem und die Fahrzeugdaten auf oder leitet nach Ihren Vorgaben an den Meister weiter. Technische Einschätzungen, Kostenvoranschläge und Reparaturentscheidungen bleiben bei Ihrer Werkstatt. Ist die zuständige Person nicht erreichbar, steht das Anliegen mit dem Gesprächskontext für einen Rückruf bereit.
