Wir kümmern uns um die Kunden vor Ort
An zwei Standorten nimmt Kurt Anrufe für Steiner Reifen und KFZ-Technik entgegen und bucht Standardtermine. Auch über WhatsApp können Kunden ihre Anliegen klären.
Die Ausgangslage
In der Reifensaison ist bei Steiner Reifen und KFZ-Technik in Konstanz die Hölle los. Zwei Standorte, zwei Nummern, und das Telefon klingelt genau dann, wenn alle Hände gebraucht werden. Früher hieß das: Entweder bleibt der Anruf liegen, oder jemand im Büro wird vom Kunden vor Ort weggerissen.
So unterstützt die Assistenz
Seit Februar nimmt Kurt an beiden Standorten die Anrufe an. Er fragt Fahrzeug, Wunschtermin und Einlagerung ab und bucht Standardtermine direkt: Räderwechsel, Ummontage, Saisonpakete und Achsvermessungen. Auch Terminauskünfte und Verschiebungen erledigt er, und das Ganze läuft ebenso über WhatsApp.
Was sich im Alltag verändert
Für die Kunden heißt das: Sie hängen nicht ewig in der Leitung und hören auch keine nutzlose Bandansage, sondern haben sofort jemanden dran. Und weil Kurt hunderte Anrufe im Monat übernimmt, in der Saison deutlich mehr, kann sich das Team im Büro persönlich um die Menschen kümmern, die vor ihnen stehen.
„Mir ist wichtig, dass bei uns niemand ewig in der Warteschleife hängt. Kurt geht sofort ran, und wir haben Zeit für die Kunden, die gerade bei uns vor Ort sind.“
