Rund 95 % weniger Rückrufe zur Klärung
Die Seitz-Gruppe passt Kurt selbst an ihre Abläufe an. Vollständige Anliegen im ersten Gespräch reduzieren Klärungsrückrufe und verkürzen die verbleibenden Gespräche.
Die Ausgangslage
Christopher Geyer, Leiter Prozessmanagement der Seitz-Gruppe (VW, Audi, Skoda, SEAT, Cupra, Porsche), arbeitet selbst viel mit KI. Seine Anforderung an einen Telefonassistenten war deshalb ungewöhnlich: Er wollte ihn nicht konfigurieren lassen, sondern selbst konfigurieren, nach den eigenen Abläufen, ohne bei jeder Änderung auf einen Anbieter zu warten. Und er sollte trotzdem vom ersten Tag an standardisiert laufen.
So unterstützt die Assistenz
Begonnen hat die Seitz-Gruppe mit der zentralen Termindisposition. Für Porsche hat Seitz eine eigene Aufgabenlogik angelegt, für Service, Räderwechsel und Reparatur die Standardlogik. Weil unser digitaler Mitarbeiter Kurt das Anliegen direkt im ersten Gespräch vollständig aufnimmt, sind die Rückrufe, in denen das Team erst klären musste, worum es eigentlich geht, um rund 95 % zurückgegangen. Die Gespräche, die dafür noch nötig sind, dauern rund 30 % kürzer.
Was sich im Alltag verändert
In den kommenden Monaten soll Kurt auf alle 30 Niederlassungen ausgerollt werden.
„Ich wollte ein System, das ich selbst nach unseren Anforderungen aufbauen kann und das trotzdem standardisiert und schnell läuft. Das ist es.“
