Anfragen beim richtigen Ansprechpartner
Bei der VÖGELE Gruppe landen Anfragen beim passenden Ansprechpartner. Termine und Bestätigungen per E-Mail ersparen dem Team zusätzliche Telefonate.
Die Ausgangslage
Die Vögele Gruppe ist BMW- und MINI-Servicepartner in Weinheim, mit Werkstatt, Teilen und Zubehör, Gebrauchtwagen und einem eigenen Service für Young- und Oldtimer. Ein Betrieb mit vielen Themen auf einer Nummer, und einer Serviceannahme, die nicht gleichzeitig am Tresen und am Telefon stehen kann.
So unterstützt die Assistenz
Kurt sortiert seit dem Frühjahr, was reinkommt. Anfragen landen direkt beim richtigen Ansprechpartner, Rückrufe werden gesammelt und in ruhigeren Zeiten abgearbeitet, Termine trägt Kurt mit den passenden Angaben ein und schickt die Bestätigung per Mail, ohne dass jemand noch einmal telefonieren muss. Was das Team und die Kunden am meisten überzeugt hat, ist nicht die Funktion, sondern der Klang: Die Gespräche fühlen sich an wie Gespräche.
„Anfragen landen direkt beim richtigen Ansprechpartner, und Rückrufe lassen sich ganz entspannt in ruhigeren Zeiten organisieren.“
