Zum ersten Mal Ruhe in der Telefonie
Bei Auto Dieter Kuhlmann nimmt Kurt Anliegen vollständig auf. Das Team telefoniert dadurch zielgerichteter und arbeitet mit den Informationen aus dem ersten Gespräch weiter.
Die Ausgangslage
Auto Dieter Kuhlmann ist ein VW-Betrieb in Sprockhövel, seit über zwanzig Jahren in der Hand von Sven Wieschermann. Wer so lange ein Autohaus führt, kennt das Telefon als Dauerzustand: Es klingelt, jemand geht ran, nimmt etwas auf, ruft zurück, und in der Zwischenzeit klingelt es wieder. Nicht weniger Arbeit, sondern zerstückelte Arbeit.
So unterstützt die Assistenz
Auf Empfehlung eines anderen VW-Autohauses kam Kurt ins Haus. Seitdem nimmt er ab, wenn das Team nicht kann, und übergibt jedes Anliegen vollständig: wer, welches Fahrzeug, was, wann zurückrufen. Die Zahl der Telefonate ist nicht gesunken. Was sich geändert hat, ist, dass jedes davon einen Zweck hat.
„Wir telefonieren nicht weniger, aber deutlich zielgerichteter. Die Zusammenarbeit macht einfach Spaß.“
