Kennengelernt, live im Betrieb getestet, digitalen Mitarbeiter gefunden – Kurt

Kennengelernt und im Betrieb getestet

Schmolck hat es anders gemacht als die meisten: Mitte Januar 2026 Kurt kennengelernt, am 1. Februar 2026 mit einem Standort gestartet, im März den zweiten dazugenommen. Zum Unternehmen gehören Mercedes-Benz PKW und Nutzfahrzeuge, Skoda, VW, SEAT/CUPRA und Audi in Emmendingen sowie Mercedes-Benz PKW und Transporter in Müllheim.

Kurt wurde den Kunden zum Start als neuer Mitarbeiter vorgestellt. Im weiteren Verlauf befragte Schmolck die eigenen Kunden, um noch besser auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen und die Gespräche zu verbessern. Das Ergebnis: Kurt läuft nun an allen vier Standorten. Auch eine französisch sprechende Variante ist für Kunden aus dem benachbarten Frankreich im Einsatz.

Ein erster Anbieter war bereits vor einiger Zeit im Einsatz und wurde wieder abgeschaltet, weil er im Alltag von den Kunden nicht angenommen wurde und weniger flexibel an die Anforderungen von Schmolck anpassbar war.

Was Kurt heute bei Schmolck macht

Kurt nimmt rund 2.000 Anrufe im Monat im Überlauf an und bucht Termine direkt in den Werkstattplaner. Er unterscheidet PKW- und Nutzfahrzeug-Anliegen in einem System: vom Unimog bis zur Tachoprüfung oder zu Pannenfällen. Verkaufs- und Probefahrtanfragen leitet er direkt an das richtige Team weiter.

Auch außerhalb der Öffnungszeiten kanalisiert Kurt die Anrufe. Bei Pannen und Unfällen stellt er direkt zum Notdienstpartner durch. Sonstige Anliegen nimmt er auf, damit das Team sie während der Öffnungszeiten bearbeiten kann, oder vereinbart direkt einen Termin.

Nach den eigenen Abläufen gestaltet

Was für Michael Berger den Ausschlag gegeben hat, war nicht nur das Gespräch selbst: Änderungswünsche werden sofort umgesetzt, und Schmolck konnte den Assistenten von Anfang an nach den eigenen Abläufen gestalten. Für Anpassungen in der Konfiguration nutzt Michael Berger immer wieder auch den eingebundenen KI-Assistenten.