Wenn der Chef unter dem Auto liegt, geht Kurt ran
Bosch Car Service Candirik fängt Anrufe auf, während in der Halle gearbeitet wird. Die direkte Buchung im Werkstattplaner ist als nächster Schritt geplant.
Die Ausgangslage
Bosch Car Service Candirik in Herzogenaurach ist ein Betrieb, in dem Gökay Candirik selbst in der Halle steht. An einem normalen Tag klingelt es fünf- bis zehnmal, in der Räderwechselsaison deutlich öfter. Jeder dieser Anrufe hat bisher bedeutet: Werkzeug weglegen, Hände abwischen, rangehen. Oder nicht rangehen, und der Kunde ruft die nächste Werkstatt an.
So unterstützt die Assistenz
Seit Juni übernimmt Kurt die Anrufe, die sonst liegen bleiben, rund 60 im Monat. Sieben von zehn Anrufern geben ihr Anliegen vollständig bei ihm auf, meist in gut einer Minute: Inspektion, Reparatur, HU, Klimaservice, oder die Frage, ob das Auto fertig ist.
Was sich im Alltag verändert
Der nächste Schritt ist schon geplant: die Anbindung an den Werkstattplaner tmERIK, damit Kurt die Termine direkt einträgt.
„Wenn ich unter dem Auto liege, geht Kurt ans Telefon. Der Kunde ruft nicht mehr bei der nächsten Werkstatt an.“
