Der Termin steht schon im Werkstattplaner
Bei Dittmar & Stachowiak prüft Kurt freie Termine und trägt die Buchung direkt im SFK-Werkstattplaner ein. Das Büro muss dafür nicht eingreifen.
Die Ausgangslage
Wenn andere Werkstätten überlegen, ob sie starten sollen, rufen sie bei Michael Dittmar an. Dittmar & Stachowiak Autodienst in Bochum war einer der ersten Betriebe mit der SFK-Anbindung, und er hat sie mitgeprägt: Kurt prüft die freien Slots im Werkstattplaner und trägt den Termin selbst ein, ohne dass jemand aus dem Büro eingreift.
So unterstützt die Assistenz
Das funktioniert, weil die Gespräche funktionieren. Fast 80 % der Anrufer geben ihr Anliegen vollständig bei Kurt auf. Hunderte Anrufe im Monat, eine zweistellige Anzahl dieser Anrufe sind vollständige Terminbuchungen. In der Reifenwechselsaison sind es deutlich mehr.
Was sich im Alltag verändert
Michael Dittmar bringt regelmäßig Ideen für den Assistenten ein. Die meisten davon sind inzwischen umgesetzt.
„Der Termin steht im SFK, bevor ich davon weiß. Und wenn ich eine Idee habe, wird sie umgesetzt.“
