Im Juli zu viel los zum Einrichten – heute nimmt Kurt bei Richter und Zech über 400 Anrufe im Monat an
Bei Autohaus Richter und Zech nimmt Kurt im Schnitt gut 20 Anrufe am Tag an. Auch wenn in der Werkstatt richtig viel los ist, bleibt kein Anruf mehr liegen.
Bei Richter und Zech heißt Kurt „Carlotta“. Den Namen hat das Team selbst ausgesucht.
Die Ausgangslage
Autohaus Richter und Zech in Wendelstein bei Nürnberg ist eine markenoffene Werkstatt und repmaster-Betrieb aus dem Werkstattkonzept von Wessels Müller. Das Telefon war dort lange der Engpass. Im Juli kam das Team zunächst nicht einmal dazu, Kurt einzurichten, weil im Betrieb zu viel los war.
Vom Event zum Pilotprojekt
Von Kurt gehört hat Martin Kipfmüller auf einem Event, auf dem ein anderer Betrieb erzählte, dass er Kurt nutzt. Martin hat sich daraufhin selbst gemeldet, und so wurde Richter und Zech zum Pilotprojekt für die Zusammenarbeit von Wessels Müller und RUND automotive. Im Juli hat er Kurt zusammen mit seinem IT-Ansprechpartner eingerichtet und danach selbst feinjustiert.
Was sich im Alltag verändert
Heute nimmt Kurt im Schnitt gut 20 Anrufe am Tag an, mit steigender Tendenz. Er erfasst Anliegen und Kontaktdaten und legt sie zusammengefasst ins Team. Für das Team hat sich vor allem eins verändert: Auch wenn in der Werkstatt richtig viel los ist, bleibt kein Anruf mehr liegen. Das schafft mehr Zeit für die Arbeit an den Fahrzeugen, und weil keine Anfrage mehr verloren geht, kommen am Ende des Monats mehr Aufträge zusammen.
„Carlotta hilft uns immens, eingehende Telefonanrufe vorzusortieren und uns auf das Gespräch vorzubereiten, wenn bei uns die Hütte brennt. Für uns ist die KI-gestützte telefonische Annahme Teil der langfristigen KI-Strategie.“
