Mehr Struktur in jeder Kundenanfrage

Die Ausgangslage

Bei Seidel Karosserie in Unterfranken ist eine gute Auftragslage längst Alltag. Die Herausforderung liegt deshalb vor allem darin, jede Anfrage schnell zu erfassen, richtig einzuordnen und zuverlässig an die passende Stelle weiterzugeben.

So unterstützt die Assistenz

Michael Seidel setzt in seinem Betrieb konsequent auf moderne Technik und digitale Prozesse. Seit Juli gehört deshalb auch Kurt zum Team, die KI-gestützte Lösung für Telefon, WhatsApp und E-Mail.

Dabei steht Kurt nicht für sich allein: Michael Seidel hat die KI eng mit dem digitalen Werkstattmanagement des Betriebs vernetzt. So greifen Kundenkommunikation, Auftragsannahme und die internen Abläufe nahtlos ineinander.

Monatlich nimmt Kurt mehrere hundert Anrufe entgegen und erfasst bereits beim ersten Kontakt die wichtigsten Informationen: Um welchen Schaden handelt es sich? Welches Fahrzeug ist betroffen? Wie dringend ist die Reparatur? Liegt ein Versicherungsfall vor?

Die Informationen werden strukturiert aufgenommen und direkt an den richtigen Ansprechpartner weitergeleitet. Eingehende E-Mails werden vorsortiert und mit passenden Antwortentwürfen vorbereitet. Auch WhatsApp-Anfragen laufen zentral in das System ein.

Durch die Verbindung mit dem digitalen Werkstattmanagement stehen die relevanten Informationen dort zur Verfügung, wo sie benötigt werden. Das reduziert doppelte Arbeit, beschleunigt interne Abläufe und schafft einen durchgängigen digitalen Prozess vom ersten Kundenkontakt bis zur weiteren Bearbeitung im Betrieb.

Was sich im Alltag verändert

Das Ergebnis: Kunden erreichen den Betrieb einfacher und schneller, das Team wird im Tagesgeschäft spürbar entlastet und wichtige Informationen liegen von Anfang an strukturiert vor. So kann Seidel Karosserie Anfragen gezielter bearbeiten, Aufträge sinnvoll priorisieren und sich noch stärker auf das konzentrieren, was zählt: eine professionelle und hochwertige Reparatur.