Ein Ort für Kundenkontakt und Werkstattplaner
Telefon, WhatsApp, E-Mail und ZF proManager kommen bei Bosch Car Service Linn zusammen. Tagsüber antwortet zuerst das Team, außerhalb der Öffnungszeiten übernimmt Kurt auf WhatsApp.
Die Ausgangslage
Lisa und Marc Linn haben Kurt zum ersten Mal nicht bei uns gesehen, sondern bei zwei anderen Werkstattunternehmern, die ihn live vorgeführt haben. Noch am selben Tag hat Marc Linn die Assistenz für Bosch Car Service Linn selbst eingerichtet. Der Betrieb ist eine reine Werkstatt, zwei Damen und zwei Serviceberater im Büro, rund 50 Anrufe am Tag, viele davon in Stoßzeiten mit immer denselben Fragen.
So unterstützt die Assistenz
Heute laufen bei Linn Telefon, WhatsApp und E-Mail über eine Oberfläche, dazu die Anbindung an ZF proManager, in den Kurt Termine direkt bucht. Auf WhatsApp beantwortet Kurt außerhalb der Öffnungszeiten selbst, liest Fahrzeugscheine aus Fotos aus und fasst Sprachnachrichten zusammen. Was Marc dabei gelernt hat: Am Anfang war die WhatsApp-KI zu eifrig und hat selbst Termine vergeben, heute gilt tagsüber "Team zuerst", nachts übernimmt Kurt.
Was sich im Alltag verändert
Das Team wurde intern auf die Plattform geschult und pflegt den Kundenstamm selbst. Nächster Schritt: Kurt auch außerhalb der Öffnungszeiten am Telefon.
„Telefon, WhatsApp, E-Mail, Werkstattplaner: Wir haben einen Ort, an dem alles ankommt. Vorher waren das vier.“
