KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende?
KI-Telefonassistent nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende? Zwei Wege: zeitgesteuerte Umleitung oder Begrüßung je nach Uhrzeit.
Typische Zeitfenster
Kurt übernimmt dann, wenn Ihr Team nicht ans Telefon kann. Diese Zeitfenster sind in Autohaus und Kfz-Werkstatt typisch:
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| Zeitfenster | Warum Kurt hier hilft | Passender Weg |
|---|---|---|
| Mittagspause | Das Team ist nicht am Platz, Kunden rufen trotzdem an. | Umleitung nach Zeitplan oder eigene Begrüßung für die Mittagspause |
| Nach Feierabend und am Wochenende | Niemand ist im Betrieb, Anliegen und Terminwünsche kommen trotzdem rein. | Umleitung nach Zeitplan oder Begrüßung für außerhalb der Öffnungszeiten |
| Saisonspitze beim Räderwechsel | Viele Anrufe gleichzeitig, die Leitung ist oft belegt. | Überlauf mit verzögerter Umleitung und „bei besetzt“ für die Saison |
| Erste halbe Stunde nach Öffnung | Vorne läuft die Fahrzeugannahme, das Team steht mit Kunden am Tresen. | Umleitung nach Zeitplan für dieses Zeitfenster oder Überlauf |
Wann die meisten Anrufe bei Kurt landen, sehen Sie später im Dashboard. Wann Kunden Kfz-Betriebe generell anrufen, zeigt unsere Auswertung „Wann Kunden anrufen“.
So richten Sie die Zeitsteuerung ein
Für Weg 1 brauchen Sie zuerst eine Rufumleitung zu Kurt. Welche Art passt, zeigt unser Überblick zu den Arten der Rufumleitung. Danach legen Sie fest, wann sie aktiv ist.
FRITZ!Box
- Öffnen Sie „Telefonie“ und „Rufbehandlung“ und dort die Registerkarte „Rufumleitung“.
- Klicken Sie auf „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“.
- Markieren Sie die Zeiten in der Wochenübersicht.
- Wählen Sie die Rufumleitungen aus, die zu diesen Zeiten aktiv sein sollen.
- Klicken Sie auf „Übernehmen“.
Quelle: FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten, Stand November 2026. Die ganze Einrichtung zeigt unsere Anleitung für die FRITZ!Box.
1&1
Laut 1&1 wählen Sie die zeitgesteuerte Rufumleitung im 1&1 Router, nicht im 1&1 Control-Center. Quelle: 1&1 Hilfe-Center: Rufumleitung für Festnetznummer einrichten oder entfernen, Stand November 2026. Mehr in unserer Anleitung für 1&1.
Telefonanlage
Bei einer Telefonanlage richtet Ihr IT-Dienstleister die Umleitung ein, RUND stimmt sich mit ihm ab.
Telekom und Vodafone
In den Anleitungen von Telekom und Vodafone, auf die wir verweisen, haben wir keine Zeitsteuerung gefunden (Stand November 2026). Dann ist Weg 2 der einfachere: Kurt nimmt immer an und richtet sich nach Ihren Öffnungszeiten.
Was sagt Kurt außerhalb der Öffnungszeiten?
Das, was Sie festlegen. Sie formulieren eigene Begrüßungen für die Öffnungszeiten, für außerhalb der Öffnungszeiten und für die Mittagspause.
In jeder Begrüßung sagt Kurt im ersten Satz, dass er ein KI-Assistent ist. Was die AI-Act-Transparenzpflicht dazu verlangt, erklärt unser Ratgeber.
Drei Beispiele zum Anpassen, Platzhalter in eckigen Klammern:
- Während der Öffnungszeiten: „Guten Tag, Sie sprechen mit Kurt, dem KI-Assistenten von [Name Ihres Betriebs]. Ich buche Termine, beantworte Fragen oder verbinde Sie mit dem richtigen Ansprechpartner. Was kann ich für Sie tun?“
- In der Mittagspause: „Hallo, hier ist Kurt, der KI-Assistent von [Name Ihres Betriebs]. Unser Team ist gerade in der Mittagspause und ab [Uhrzeit] wieder für Sie da. Ich nehme Ihr Anliegen gern auf oder buche Ihnen direkt einen Termin.“
- Außerhalb der Öffnungszeiten: „Guten Tag, hier ist Kurt, der KI-Assistent von [Name Ihres Betriebs]. Wir haben gerade geschlossen, aber ich bin für Sie da. Sagen Sie mir, worum es geht, dann buche ich einen Termin oder gebe Ihr Anliegen an unser Team weiter.“
Auch Weiterleitungen legen Sie je Anliegen und abhängig von den Öffnungszeiten fest, zum Beispiel Unfall oder Panne während der Öffnungszeiten direkt an einen Mitarbeiter. Jedes Anliegen steht danach mit Zusammenfassung im Dashboard, Ihr Team bekommt eine E-Mail.
Hören Sie selbst: Rufen Sie Kurt unter +49 221 77266134 an oder buchen Sie eine Demo.
