KI-Telefonassistent als Überlauf: Kurt geht erst ran, wenn Ihr Team nicht kann
Kann ein KI-Telefonassistent erst rangehen, wenn das Team nicht kann? Ja: Überlauf oder erste Instanz, die richtige Klingeldauer und die Anbieter-Werte.
Überlauf oder erste Instanz: Was passt zu meinem Betrieb?
Wenn Ihr Team die meisten Anrufe selbst schafft und Kurt nur auffangen soll, passt der Überlauf. Soll Kurt jeden Anruf annehmen und verteilen, passt die erste Instanz.
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| Modell | So läuft ein Anruf | Passt für | Vorteil |
|---|---|---|---|
| Überlauf | Das Telefon klingelt zuerst beim Team. Geht nach einigen Sekunden niemand ran, übernimmt Kurt. | Häufig Werkstätten und kleinere Autohäuser | Ihr Team nimmt weiter selbst ab, Kurt springt nur ein, wenn gerade niemand kann. |
| Erste Instanz | Kurt nimmt jeden Anruf an, hilft direkt oder stellt an Abteilung oder Mitarbeiter durch. | Häufig größere Autohäuser und Autohausgruppen | Ihr Team sieht, welche Anliegen insgesamt reinkommen. |
Technisch unterscheiden sich die beiden Modelle nur in der Art der Rufumleitung: Für den Überlauf richten Sie eine verzögerte Umleitung ein, für die erste Instanz eine sofortige. Was die einzelnen Arten bedeuten, zeigt unser Überblick zu den Arten der Rufumleitung.
Wie lange soll es klingeln, bevor Kurt übernimmt?
Rund 15 Sekunden, also drei- bis viermal Klingeln, sind für Anrufer noch angenehm. Ihr Team hat Zeit abzunehmen, und der Anrufer wartet nicht zu lange.
Nicht jeder Anbieter lässt die Wartezeit frei wählen. Die Tabelle zeigt, was die Anbieter in ihren Anleitungen für die verzögerte Umleitung nennen (Stand November 2026).
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| Anbieter und Weg | Einstellung für den Überlauf | Wann Kurt übernimmt | Quelle |
|---|---|---|---|
| Telekom, Telefoniecenter | Feld „nach 25 Sekunden“ | Nach 25 Sekunden | Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten |
| Telekom, Steuercode | *61*Zielrufnummer*Zeitwert# (bei Nichterreichbarkeit) | Nach dem Zeitwert, den Sie mitwählen | Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten |
| Vodafone Kabel (außer Hessen, Baden-Württemberg, NRW), MeinVodafone | „Nach 30 Sekunden“ | Nach 30 Sekunden | Vodafone Community-Blog: So richtest Du eine Festnetz-Rufumleitung ein |
| FRITZ!Box | Art der Umleitung „Verzögert“ | Siehe unsere Anleitung für die FRITZ!Box | FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten |
| 1&1, Control-Center | Keine verzögerte Umleitung genannt | Weitere Optionen bietet laut 1&1 der 1&1 Router | 1&1 Hilfe-Center: Rufumleitung für Festnetznummer einrichten oder entfernen |
Mit 25 oder 30 Sekunden klingelt es länger als die empfohlenen rund 15 Sekunden. Bei der Telekom können Sie per Steuercode einen eigenen Zeitwert mitgeben. Bei einer Telefonanlage richtet Ihr IT-Dienstleister die Umleitung ein, RUND stimmt sich mit ihm ab.
Schritt für Schritt erklären es unsere Anleitungen für Telekom, FRITZ!Box, 1&1 und Vodafone.
Was passiert, wenn Kurt an einen Mitarbeiter weiterleitet und der nicht rangeht?
Dann übernimmt Kurt wieder und nimmt einen Rückrufwunsch mit dem Anliegen auf.
- Durchstellen: Kurt stellt an Mitarbeiter oder Abteilungen durch, auch wenn der Anrufer jemanden mit Namen verlangt.
- Klingeldauer: Wie lange es beim Durchstellen klingelt, stellen Sie ein, zum Beispiel 10, 15 oder 20 Sekunden.
- Regeln je Anliegen: Weiterleitungen legen Sie je Anliegen und abhängig von den Öffnungszeiten fest, zum Beispiel Unfall oder Panne während der Öffnungszeiten direkt an einen Mitarbeiter.
- Andere Nummer: Für die Weiterleitung braucht es eine andere Nummer als die umgeleitete Hauptnummer, etwa eine Durchwahl oder eine Mobilnummer. Sonst landet der Anruf wieder bei Kurt, und es entsteht eine Schleife.
- Im Dashboard: Jede Weiterleitung steht dort als erfolgreich oder fehlgeschlagen, das Anliegen mit Zusammenfassung.
Kann ich später umstellen?
Ja. Viele Betriebe starten mit dem Überlauf und stellen später auf erste Instanz um, wenn sie sehen, wie Kurt mit ihren Kunden spricht.
Für den Wechsel ändern Sie die Rufumleitung von verzögert auf sofort. Ihre Nummer bleibt dabei dieselbe, und die Umleitung lässt sich jederzeit wieder ausschalten.
Wie Kurt am Telefon arbeitet, zeigt die Seite zum KI-Telefonassistenten.
Hören Sie selbst: Rufen Sie Kurt unter +49 221 77266134 an oder buchen Sie eine Demo.
