Rufumleitung sofort, verzögert oder bei besetzt: Welche ist richtig für den KI-Telefonassistenten?
Welche Rufumleitung passt zum KI-Telefonassistenten? Sofort, verzögert, bei besetzt oder zeitgesteuert: so heißen sie bei Telekom, FRITZ!Box und Co.
Welche Rufumleitung für welchen Zweck?
Die Art der Umleitung entscheidet, wann Kurt einen Anruf bekommt. Die Tabelle zeigt die vier Arten und wie sie bei Telekom, FRITZ!Box, 1&1 und Vodafone heißen.
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| Art | Was passiert | Wann sinnvoll | Telekom | FRITZ!Box | 1&1 | Vodafone |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sofort | Jeder Anruf geht direkt an Kurt. | Kurt als erste Instanz: Er nimmt jeden Anruf an und stellt bei Bedarf durch. | „sofort“, Steuercode *21*Zielrufnummer# | „Sofort“ | – | Kabel: „Sofort“ |
| Verzögert | Es klingelt zuerst bei Ihnen, nach der eingestellten Zeit übernimmt Kurt. | Überlauf: Ihr Team nimmt zuerst ab. | „nach 25 Sekunden“, Steuercode *61*Zielrufnummer*Zeitwert# | „Verzögert“ | – | Kabel: „Nach 30 Sekunden“ |
| Bei besetzt | Ist die Leitung belegt, geht der Anruf an Kurt. | Als Ergänzung zur verzögerten Umleitung. | „bei besetzt“, Steuercode *67*Zielrufnummer# | „bei Besetzt“ | – | Kabel: „Bei besetzter Leitung“ |
| Zeitgesteuert | Die Umleitung schaltet sich zu festen Zeiten ein und aus. | Wenn Kurt nur in der Mittagspause, nach Feierabend oder am Wochenende übernehmen soll. | – | „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“ | Zeitgesteuerte Rufumleitung im 1&1 Router | – |
„–“ heißt: Die Anleitung des Anbieters nennt dafür keine Bezeichnung. Das heißt nicht, dass es die Funktion nicht gibt.
- Telekom: Bezeichnungen aus dem Telefoniecenter, nach jedem Steuercode die Ansage abwarten. Quelle: Telekom Hilfe: Anrufweiterleitung Festnetz einrichten, Stand November 2026.
- FRITZ!Box: Bezeichnungen aus „Art der Umleitung“, außerdem gibt es „Parallelruf“. Quelle: FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten, Stand November 2026.
- 1&1: Im Control-Center setzen Sie den Haken bei „Anrufe weiterleiten“, eine Art der Umleitung nennt 1&1 dort nicht. Die zeitgesteuerte Rufumleitung und weitere Optionen gibt es laut 1&1 im 1&1 Router. Quelle: 1&1 Hilfe-Center: Rufumleitung für Festnetznummer einrichten oder entfernen, Stand November 2026.
- Vodafone: Die Bezeichnungen gelten für Kabel-Anschlüsse außerhalb von Hessen, Baden-Württemberg und NRW. Bei DSL heißt das Feld „Rufumleitung / Parallel“. Für Kabel-Anschlüsse in Hessen, Baden-Württemberg und NRW gilt diese Anleitung laut Vodafone nicht. Dabei hilft der Vodafone-Kundenservice oder das RUND-Onboarding. Quelle: Vodafone Community-Blog: So richtest Du eine Festnetz-Rufumleitung ein, Stand November 2026.
Anleitungen für Ihren Anbieter
Für die vier großen Anbieter haben wir die Schritte aus deren Hilfeseiten zusammengefasst, mit Quelle und Stand November 2026. Menüs können sich ändern.
- Rufumleitung bei der Telekom einrichtenTelefoniecenter oder Steuercodes, mit „sofort“, „nach 25 Sekunden“ und „bei besetzt“.
- Rufumleitung in der FRITZ!Box einrichtenUnter „Telefonie“ und „Rufbehandlung“, mit „Verzögert“ für den Überlauf und Zeitsteuerung.
- Rufumleitung bei 1&1 einrichtenIm 1&1 Control-Center oder im 1&1 Router, mit Hinweis zu möglichen Gesprächskosten.
- Rufumleitung bei Vodafone einrichtenFür Kabel, DSL und die FRITZ!Box am Vodafone-Anschluss.
Telefonanlage im Betrieb?
Bei einer Telefonanlage richtet Ihr IT-Dienstleister die Umleitung ein, RUND stimmt sich mit ihm ab.
Sieht Kurt die Nummer des Anrufers?
Das hängt davon ab, ob die Umleitung die Rufnummer des Anrufers mit übermittelt. Prüfen Sie es deshalb nach dem Einrichten mit einem Testanruf.
- Rufen Sie von einer anderen Nummer an, zum Beispiel vom Handy, nicht von einem Apparat im Betrieb.
- Prüfen Sie, ob Kurt annimmt.
- Prüfen Sie, ob Ihre Handynummer beim Anliegen ankommt.
FRITZ!Box: Falls die Rufnummer des Anrufers nicht übermittelt wird, gibt es dazu einen eigenen FRITZ!-Hilfeartikel. Er ist im FRITZ!-Artikel zur Rufumleitung verlinkt (FRITZ! Wissensdatenbank: Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten, Stand November 2026). Gut zu wissen: Interne Anrufe leitet die FRITZ!Box nicht um.
Ihre Nummer bleibt bei all dem dieselbe, es wird nichts portiert. Mehr dazu in unserem Artikel zur Frage, ob Sie Ihre Telefonnummer behalten können.
Hören Sie selbst: Rufen Sie Kurt unter +49 221 77266134 an oder buchen Sie eine Demo.
