Rufumleitung bei der FRITZ!Box einrichten: So verbinden Sie Ihren KI-Telefonassistenten
Rufumleitung in der FRITZ!Box einrichten: Schritt für Schritt zur verzögerten oder sofortigen Umleitung für Ihren KI-Telefonassistenten, mit Zeitsteuerung.
Schritt für Schritt
Sie richten die Umleitung in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box ein. Je nach Einstellung führt die FRITZ!Box sie selbst aus oder richtet sie bei Ihrem Telefonieanbieter ein.
Die Zielrufnummer, auf die Sie umleiten, bekommen Sie von RUND. Ihre eigene Rufnummer bleibt, es wird nichts portiert.
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf „Telefonie“.
- Klicken Sie im Menü „Telefonie“ auf „Rufbehandlung“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Rufumleitung“.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Neue Rufumleitung“.
- Legen Sie im Abschnitt „Anrufe die umgeleitet werden“ fest, welche Anrufe umgeleitet werden. Für Ihre Betriebsnummer aktivieren Sie „Anrufe an“ und wählen die Rufnummer aus.
- Legen Sie im Abschnitt „Umleitung der Anrufe“ fest, wohin umgeleitet wird: Aktivieren Sie „an Zielrufnummer“, wählen Sie „nicht im Telefonbuch“ und tragen Sie die Zielrufnummer von RUND ein.
- Wählen Sie in der Ausklappliste „Eigene Rufnummer zur Umleitung“ die Option „Automatisch“. Dann versucht die FRITZ!Box, die Umleitung bei Ihrem Telefonieanbieter einzurichten. Klappt das nicht, führt die FRITZ!Box die Umleitung selbst aus.
- Wählen Sie in der Ausklappliste „Art der Umleitung“ die gewünschte Einstellung, zum Beispiel „Verzögert“ oder „Sofort“.
- Klicken Sie auf „Übernehmen“ und bestätigen Sie die Ausführung zusätzlich an der FRITZ!Box, falls Sie dazu aufgefordert werden.
Ob die Umleitung beim Anbieter oder in der FRITZ!Box eingerichtet wurde, können Sie in der FRITZ!Box nicht erkennen. Damit die Einrichtung beim Anbieter klappt, nennt FRITZ! unter anderem diese Voraussetzungen: Ihr Anbieter unterstützt das, „Anrufe an“ ist aktiviert, und als „Art der Umleitung“ ist „Sofort“, „Verzögert“ oder „bei Besetzt“ gewählt.
Welche Umleitung für Kurt?
Soll Kurt als Überlauf einspringen, wählen Sie die verzögerte Umleitung. Soll Kurt als erste Instanz jeden Anruf annehmen, wählen Sie die sofortige.
Beim Überlauf klingelt das Telefon zuerst bei Ihrem Team. Geht nach einigen Sekunden niemand ran, übernimmt Kurt. Rund 15 Sekunden, also drei- bis viermal Klingeln, sind für Anrufer noch angenehm. Als erste Instanz nimmt Kurt jeden Anruf an, hilft direkt oder stellt an die Abteilung oder den Mitarbeiter durch. Viele Betriebe starten mit dem Überlauf und stellen später um.
Tabelle horizontal scrollen
| Modell | Umleitung | „Art der Umleitung“ |
|---|---|---|
| Überlauf | verzögert | „Verzögert“ |
| Erste Instanz | sofort | „Sofort“ |
| Ergänzung, wenn besetzt ist | bei besetzt | „bei Besetzt“ |
Was die einzelnen Arten bedeuten, erklärt unser Überblick Rufumleitung sofort, verzögert oder bei besetzt. Welches Modell zu Ihrem Betrieb passt, lesen Sie im Artikel KI-Telefonassistent als Überlauf.
Wie schalte ich die Umleitung zeitgesteuert?
Mit der Zeitsteuerung schaltet die FRITZ!Box die Umleitung zu festen Zeiten an und aus, zum Beispiel nur in der Mittagspause oder nach Feierabend.
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf „Telefonie“.
- Klicken Sie im Menü „Telefonie“ auf „Rufbehandlung“.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Rufumleitung“.
- Aktivieren Sie die Option „Rufumleitung zeitgesteuert an- und ausschalten“.
- Markieren Sie in der Wochenübersicht die Zeiten, in denen die Rufumleitung aktiv sein soll. Die gewählten Zeiten werden blau markiert.
- Aktivieren Sie in der Liste alle Rufumleitungen, für die die Zeitsteuerung gelten soll.
- Klicken Sie auf „Übernehmen“.
Die Zeitsteuerung greift zum ersten Mal, wenn der nächste Schaltzeitpunkt erreicht ist. Zeigt die Rufumleitung bis dahin nicht den gewünschten Zustand, schalten Sie sie einmal von Hand an oder aus. Die Zeitsteuerung bleibt dabei aktiv.
Was sollte ich vorher wissen?
Drei Punkte aus der FRITZ!-Anleitung sind für Kurt wichtig:
- Interne Anrufe werden nicht umgeleitet.
- Anrufe von „wichtigen Personen“ aus dem Telefonbuch werden bei einigen Rufumleitungen als Parallelruf weitergeleitet. Ist zum Beispiel die sofortige Umleitung aktiv, klingeln Ihre Telefone bei diesen Anrufern trotzdem.
- Rufsperren, die Sie in der FRITZ!Box für ankommende Anrufe eingerichtet haben, greifen nicht mehr, wenn die Rufumleitung beim Anbieter eingerichtet wird.
Umleitung wieder ausschalten
Sie können die Umleitung jederzeit wieder ausschalten. Ihre Rufnummer bleibt ohnehin bei Ihnen.
In der FRITZ!Box schalten Sie Rufumleitungen bei Bedarf in der Benutzeroberfläche oder über die MyFRITZ!App an und aus. Mit der Zeitsteuerung geschieht das automatisch zu den Zeiten, die Sie markiert haben.
Testen
Testen Sie die Umleitung direkt nach dem Einrichten mit einem Anruf von einer anderen Nummer.
- Rufen Sie Ihre Betriebsnummer von einer anderen Nummer an, zum Beispiel vom Handy.
- Beim Überlauf: Lassen Sie es klingeln, ohne im Betrieb abzunehmen. Kurt übernimmt, wenn die eingestellte Zeit abgelaufen ist.
- Prüfen Sie, ob Kurt annimmt und ob er die Nummer des Anrufers sieht. Ihr Testanruf steht danach mit Zusammenfassung im Dashboard.
- Übermittelt die FRITZ!Box bei der Umleitung nicht die Rufnummer des Anrufers, hilft der FRITZ!-Artikel „FRITZ!Box übermittelt bei Rufumleitungen nicht die Rufnummer des Anrufers“.
Wie Kurt am Telefon klingt, hören Sie schon vorher unter +49 221 77266134. Oder Sie vereinbaren eine Demo.
Anleitung nach dem FRITZ!-Wissensdokument „Rufumleitung in FRITZ!Box einrichten“, Stand November 2026. Menüs können sich ändern.
