Rufumleitung bei der Telekom einrichten: So verbinden Sie Ihren KI-Telefonassistenten

Schritt für Schritt

Im Telefoniecenter richten Sie die Umleitung in sieben Schritten ein. Das Telefoniecenter ist die Webanwendung der Telekom für die Telefonie-Einstellungen von MagentaZuhause- und Glasfaser-Anschlüssen.

Die Zielrufnummer, auf die Sie umleiten, bekommen Sie von RUND. Ihre eigene Rufnummer bleibt, es wird nichts portiert.

1. Öffnen Sie das Telefoniecenter und loggen Sie sich mit Ihrem Telekom Login (Benutzername und Passwort) ein.
2. Wählen Sie die Rufnummer aus, die Sie umleiten möchten, und bestätigen Sie mit „Weiter“.
3. Klicken Sie auf „Anrufweiterleitung“ im Bereich „Erreichbarkeit“.
4. Klicken Sie auf „Weiterleitung hinzufügen“.
5. Aktivieren Sie das passende Feld: „nach 25 Sekunden“, „bei besetzt“ oder „sofort“.
6. Tragen Sie in das freie Feld die Zielrufnummer von RUND ein.
7. Bestätigen Sie Ihre Angaben mit „Speichern“.

Die Einstellung gilt für die ausgewählte Rufnummer. Wiederholen Sie die Schritte für weitere Rufnummern desselben Anschlusses.

Alternativ richten Sie die Weiterleitung in der Voicemail App der Telekom ein. Die App ist nur noch für Android nutzbar, für iOS nicht mehr.

Haben Sie eine FRITZ!Box, können Sie die Umleitung auch dort einrichten. So geht es: Rufumleitung in der FRITZ!Box einrichten.

Welche Steuercodes gibt es bei der Telekom?

Mit Steuercodes richten Sie die Umleitung direkt über die Tastatur Ihres Telefons ein. Statt „Zielrufnummer“ tippen Sie die Nummer von RUND ein.

Eine Übersicht aller Steuercodes finden Sie laut Telekom im Telefoniecenter unter „Einstellungen für Ihre Rufnummer“ im Bereich „Komfort“.

Welche Umleitung für Kurt?

Soll Kurt als Überlauf einspringen, wählen Sie die verzögerte Umleitung. Soll Kurt als erste Instanz jeden Anruf annehmen, wählen Sie die sofortige.

Beim Überlauf klingelt das Telefon zuerst bei Ihrem Team. Geht nach einigen Sekunden niemand ran, übernimmt Kurt. Rund 15 Sekunden, also drei- bis viermal Klingeln, sind für Anrufer noch angenehm. Als erste Instanz nimmt Kurt jeden Anruf an, hilft direkt oder stellt an die Abteilung oder den Mitarbeiter durch. Viele Betriebe starten mit dem Überlauf und stellen später um.

Im Telefoniecenter heißt die verzögerte Umleitung „nach 25 Sekunden“. Per Steuercode geben Sie zusätzlich einen Zeitwert an. Welche Zeitwerte möglich sind, nennt die Telekom auf ihrer Hilfeseite nicht.

Was die einzelnen Arten bedeuten, erklärt unser Überblick Rufumleitung sofort, verzögert oder bei besetzt. Welches Modell zu Ihrem Betrieb passt, lesen Sie im Artikel KI-Telefonassistent als Überlauf.

Umleitung wieder ausschalten

Sie können die Umleitung jederzeit wieder ausschalten. Ihre Rufnummer bleibt ohnehin bei Ihnen.

• Im Telefoniecenter: Gehen Sie wie beim Einrichten vor und klicken Sie im vierten Schritt auf „Weiterleitung deaktivieren“ statt auf „Weiterleitung hinzufügen“.
• Per Steuercode: #21# schaltet die sofortige Umleitung aus, #67# die Umleitung bei besetzt. Warten Sie jeweils die Ansage ab.
• Für die Umleitung bei Nichterreichbarkeit nennt die Telekom auf dieser Hilfeseite keinen eigenen Code zum Deaktivieren. Nutzen Sie dafür das Telefoniecenter.

Testen

Testen Sie die Umleitung direkt nach dem Einrichten mit einem Anruf von einer anderen Nummer.

1. Rufen Sie Ihre Betriebsnummer von einer anderen Nummer an, zum Beispiel vom Handy.
2. Beim Überlauf: Lassen Sie es klingeln, ohne im Betrieb abzunehmen. Kurt übernimmt, wenn die eingestellte Zeit abgelaufen ist.
3. Prüfen Sie, ob Kurt annimmt und ob er die Nummer des Anrufers sieht. Ihr Testanruf steht danach mit Zusammenfassung im Dashboard.

Wie Kurt am Telefon klingt, hören Sie schon vorher unter +49 221 77266134. Oder Sie vereinbaren eine Demo.

Anleitung nach der Telekom-Hilfeseite „Anrufweiterleitung Festnetz einrichten“, Stand November 2026. Menüs können sich ändern.